ДОГОВОР ВОЗМЕЗДНОГО ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ «ОНЛАЙН-КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ»
г. Москва
ООО «Денира», именуемое в дальнейшем «Организация», в лице Генерального директора Рассохи Д. В., действующего на основании Устава, медицинская лицензия: Л0 41−1 137- 77/1 131 801, выданной Департаментом здравоохранения города Москвы, приказ № 516-Л от 22.04.2024, публикует настоящий «Договор о предоставлении платной услуги медицинского онлайн-консультирования» (далее «Договор»), являющийся публичным договором предложением в адрес пользователей Услуги медицинского онлайн-консультирования в соответствии с требованиями ст.ст. 426, 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации, ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» № 323-ФЗот 21 ноября 2011, ФЗ от 29 июля 2017 г. № 242-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам применения информационных технологий в сфере охраны здоровья», а так же Постановления Правительства РФ № 1006 от 04.10.2012. Факт оформления Заявки анкеты на онлайн-консультацию. Услуги медицинского онлайн-консультирования является полным и безоговорочным принятием условий данного Договора, т. е. Пользователь, отправивший заявку, рассматривается как лицо, вступившее с Организацией в договорные отношения.
По письменному требованию Пользователя Организация оформляет договор о предоставлении Услуги медицинского онлайн-консультирования с подписями сторон, эквивалентный настоящему Договору.
1. Предмет Договора
1.1. Организация предоставляет Пользователю Услугу медицинского онлайн-консультирования платно. Пациенту предоставляются консультации медицинского характера по всем вопросам, за исключением вопросов, по которым Врач не может сформировать свое профессиональное мнение ввиду невозможности произвести осмотр и иные исследования и манипуляции в отношении Пациента дистанционным способом, а также вопросов, для ответа на которые необходимо получение дополнительной информации (результатов осмотров другими специалистами).
1.2. В Услугу медицинского онлайн-консультирования входит:
1.2.1. Предоставление Организацией Пользователю формы анкеты на сайте denira.clinic/ для выявления области медицинского онлайн-консультирования с выбором вида онлайн консультирования, с загрузкой необходимых файлов;
1.2.2. Подбор врача, который будет проводить непосредственное медицинское онлайн консультирование Пользователя;
1.2.3. Проведение медицинской онлайн—консультации, выполняемой удаленно через сеть Интернет с использованием на выбор пациента: электронной почты, WhatsApp, Viber, Skype, телефона в режиме реального времени с использованием видео-связи, аудио-связи, путем обмена сообщениями и файлами. При этом Пользователь понимает, что для наилучшего результата необходимо очно проконсультироваться с любым выбранным им самостоятельно профильным врачом.
1.3. Медицинское онлайн-консультирование может быть осуществлено в следующих случаях:
1.3.1. Коррекция ранее назначенного лечения врачом при условии установления им предварительного диагноза и назначения лечения на очном приеме (осмотре, консультации).
1.3.2. Дистанционное наблюдение за состоянием здоровья пациента лечащим врачом после очного приема (осмотра, консультаций).
1.3.3. Консультация специалиста «второе мнение» на основании полученного от пациента анамнеза, истории болезни и результатов обследований.
1.3.4. Консультация по вопросам здоровья, находящимся в компетенции врача.
1.3.5. Консультация «мед ориентирование» с направлением на необходимую диагностику и консультации профильных специалистов на основании полученного анамнеза.
1.4. Пользователь поручает Организации, а Организация обязуется провести медицинское онлайн-консультирование в соответствии с п.п. 1.2.-1.3. настоящего Договора.
1.5. Организация подтверждает, что квалификация и компетенция врачей, проводящих онлайн консультирование, соответствует требованиям государственных стандартов, а области медицинского консультирования являются разрешенными действующей на момент оказания услуг лицензией Организации.
1.6. Полный объем и условия предоставления указанных в п. 1.1.-1.4 настоящего Договора медицинских услуг.
2. Срок действия Договора.
2.1. Датой начала действия Договора является дата направления заполненной в электронном виде Заявки-анкеты на сайте для обработки.
2.2. Настоящий Договор расторгается автоматически по факту выполнения двухсторонних обязательств Пользователем и Организацией.
2.3. По инициативе Пользователя настоящий Договор может быть расторгнут до начала онлайн консультирования. Пользователь должен сообщить Организации о решении отказаться от медицинского онлайн-консультирования.
3. Права и обязательства Сторон.
3.1. Обязательства Организации.
3.1.1. Организация обязуется предоставить Пользователю форму анкеты на сайте Организации для выявления области медицинского онлайн-консультирования.
3.1.2. Определить и подобрать врача (врачей) в соответствии с данными заполненной анкеты Пользователем.
3.1.3. Провести медицинскую онлайн-консультацию по выбору Пользователя: по электронной почте, по телефону, WhatsApp, Viber, Skype и другим каналам связи.
3.1.4. При проведении консультирования рекомендовать методы диагностики, лечения и профилактики, разрешенные к применению на территории Российской Федерации.
3.1.5. Предоставить заключение врача, в форме рекомендаций Пользователю, по необходимости диагностических исследований, лечению и профилактике, в том числе в форме электронных документов.
3.1.6. Организация обязуется предпринимать общепринятые технические и организационные меры для обеспечения конфиденциальности информации, получаемой или отправляемой Пользователем.
3.1.7. Доступ третьих лиц к содержанию беседы и переписки Пользователя и Организации обеспечивается исключительно в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2. Права Организации.
3.2.1. Получить необходимую для внесения в анкету достоверную информацию от Пользователя, а также медицинские и иные документы, необходимые для проведения медицинского онлайн-консультирования, в том числе историю болезни Пользователя и результаты анализов, в виде текста или графического изображения. Высылаемые в адрес Организации и графические файлы должны иметь формат .jpg и разрешение от 200 до 300 dpi.
3.2.2. Определять и рекомендовать Пользователю необходимые виды, объем и сроки консультаций, диагностических исследований, прием лекарственных препаратов и лечебных процедур, выполнение лечебных, профилактических и иных мероприятий.
3.2.3. Отказать Пользователю в предоставлении услуг в случае нарушения Пользователем условий настоящего Договора.
3.2.4. Отказать клиенту в онлайн-консультировании, если в момент консультации выяснится, что ситуация не подлежит онлайн-консультированию, с последующим возвратом денежных средств.
3.3. Обязанности Пользователя.
3.3.1. Пользователь подтверждает, что на момент заключения Договора он является совершеннолетним, дееспособным гражданином, обладающим всеми правами для заключения и выполнения обязательств по настоящему Договору.
3.3.2. Пользователь обязуется прислать запрос Организации, с использованием формы Заявки анкеты, расположенной на сайте, на странице:.
3.3.3. Пользователь обязуется указывать ФИО пациента и в дальнейшем имя и должность врача при переписке с Организацией.
3.3.4. Предоставлять Организации достоверные сведения о состоянии своего здоровья на русском языке в виде документов, компьютерных файлов и устно.
3.3.5. Согласовывать с Организацией способ, дату и время проведения медицинской онлайн консультации.
3.3.6. Информировать врача устно, а так же путем заполнения Заявки-анкеты, о перенесенных и хронических заболеваниях, травмах и хирургических вмешательствах, известных ему аллергических реакциях, непереносимости лекарственных препаратов, противопоказаниях к медицинским вмешательствам, а так же о прохождении в текущий момент любых курсов лечения, как связанных с жалобами Пользователя, так и не связанных.
3.3.7. Перед выполнением рекомендаций врача Организации в рамках исполнения настоящего договора Пользователь соглашается с информированным добровольным согласием на проведение медицинской онлайн-консультации в соответствии с п. 6 настоящего договора.
3.3.8. В случае появления нежелательных реакций в процессе диагностики и лечения немедленно связаться с лечащим врачом Пользователя и Организации для получения рекомендаций и согласования дальнейших действий.
3.3.9. Выполнять остальные требования, обеспечивающие качественное предоставление медицинских услуг.
3.4. Права Пользователя.
3.4.1. На предоставление платной, доступной достоверной информации о вариантах проведения медицинской онлайн-консультации.
3.4.2. Требовать предоставления услуг надлежащего качества, сведений о наличии лицензии и сертификатов.
3.4.3. На возмещение вреда в случае ненадлежащего оказания медицинской услуги.
4. Стоимость Услуги и порядок расчетов.
4.1. Услуга онлайн-консультирования производится платно.
4.2. Сервис предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования.
4.3. Для использования всех или некоторых функций Сервиса Пользователю необходимо использовать сайт.
4.4. Сервис предоставляет Пользователю функциональную возможность обратиться за получением Консультаций и/или Информационных услуг на следующих условиях:
4.4.1. Консультации и/или Информационные услуги оказываются за плату. Цена определяется согласно тарифам, которые доводятся до Пользователя посредством Сервиса.
4.4.2. Консультации и/или Информационные оказываются Пользователю в соответствии с договором возмездного оказания медицинских услуг, заключаемым между Организацией и Пользователем. Текст договора доводится до сведения Пользователя перед обращением Пользователя за получением Консультации.
4.4.3. Оплата Консультаций и/или Информационных услуг осуществляется Пользователем посредством Сервиса, при этом Организация является получателем платежа и уполномочен принимать от Пользователя денежные средства в счет оплаты Консультаций и/или Информационных услуг с привлечением уполномоченного оператора по приему платежей, или оператора электронных денежных средств, или иных участников расчетов, информационнотехнологического взаимодействия. Организация не гарантирует отсутствия ошибок и сбоев в отношении предоставления возможности безналичной оплаты. Организация не является платёжным агентом в соответствии с российским законодательством.
4.4.4. Оплату Консультаций и/или Информационных услуг Пользователь осуществляет банковской картой, далее «Привязанная карта». Организация вправе списать сумму, составляющую стоимость Консультаций и/или Информационных услуг с любой Привязанной карты. Для подтверждения действительности Привязанной карты может осуществляется осуществляться списание (блокировка) суммы в пределах 10 рублей, которая в случае успешного прохождения транзакции возвращается Пользователю. Неуспешная попытка списания указанной суммы означает невозможность добавления данной Привязанной карты и/или недоступность функции безналичной оплаты соответственно.
4.4.5. Оплата Консультация и/или Информационных услуг может быть также осуществлена Пользователем (при доступности Пользователю соответствующей функции) с использованием сервисов третьих лиц, поддерживающих интеграцию с Сервисом и участниками расчетов, и обеспечивающих авторизацию платежа Пользователя без передачи информации о Привязанной карте Организации. Порядок использования сервисов третьих лиц, указанных в настоящем пункте, регулируется правилами таких сервисов третьих лиц. Организация не несет ответственности за использование Пользователем сервисов третьих лиц и не гарантирует корректность и безопасность работы таких сервисов третьих лиц.
4.4.6. При оплате Консультаций и/или Информационных услуг возможно проведение как одной транзакции на полную стоимость Консультаций и/или Информационных услуг, так и нескольких транзакций на отдельные части стоимости Консультаций и/или Информационных услуг.
5. Ответственность сторон и порядок рассмотрения споров.
5.1. За неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.2. Для обращения в суд по поводу расторжения или изменения условий Договора обязательно предъявление претензии, которая рассматривается другой Стороной в течение 10 календарных дней.
5.3. Все споры, возникающие по настоящему Договору и из него вытекающие, Стороны будут разрешать путем переговоров. Если Стороны не достигнут соглашения в ходе переговоров, то спор подлежит рассмотрению судом в соответствии с определенной действующим законодательством подсудностью.
5.4. В случае ненадлежащего оказания услуг Пользователь вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги, либо соответствующего уменьшения цены оказанной услуги.
5.5. Пользователь вправе предъявлять требования о возмещении ущерба в случае причинения вреда здоровью и жизни, в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.6. Организация полностью освобождается от ответственности за неисполнение, ненадлежащее исполнение, или иное, не указанное в Договоре, исполнение медицинских услуг, если докажет, что это произошло вследствие непреодолимых обстоятельств, если рекомендованное врачом Организации лечение адекватно болезни Пользователя, при нарушении Пользователем любого из подпунктов п. 3.3. настоящего Договора, или по другим основаниям, предусмотренным законодательством.
5.7. Организация полностью освобождается от ответственности за неисполнение, ненадлежащее исполнение, или иное, не указанное в Договоре, исполнение медицинских услуг, если хотя бы одна из рекомендаций Организации, выданных Пользователю в соответствии с п. 3.2.2. настоящего Договора, не выполнена, неправильно и (или) несвоевременно выполнена Пользователем, а также когда оказание медицинских услуг Пользователю было прекращено на основании п. 3.2.3. настоящего Договора.
5.8. Организация не несет ответственности за ухудшение самочувствия Пользователя вследствие естественного течения заболевания и (или) изменений здоровья, связанных с его возрастом или генетическими особенностями.
5.9. Организация полностью освобождается от ответственности за неисполнение, ненадлежащее исполнение, или иное, не указанное в Договоре, исполнение Услуг, в случае предоставления Организации ненадлежащего качества и/или достоверности данных о состоянии здоровья и течении заболевания Пользователя.
5.10. Стороны не несут ответственности за неисполнение и (или) ненадлежащее исполнение своих обязанностей по настоящему Договору, произошедшее по причине принятия актов и осуществления действий государственными органами, прямо препятствующих, запрещающих или ограничивающих исполнение обязанностей Сторон по настоящему Договору.
6. Информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство.
6.1. В соответствии с требованиями ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» № 323-ФЗ от 21.11.2012, ФЗ от 29 июля 2017 г. № 242-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам применения информационных технологий в сфере охраны здоровья» и Постановления Правительства № 1006 от 04.10.2012, Пользователь, обладая полной информацией о целях, рисках, возможных вариантах медицинского вмешательства о его последствиях, а так же о предполагаемых результатах, возможности и условиях оказания медицинской помощи и медицинских услуг, дает свое согласие на их оказание персоналом Организации.
6.2. Пользователь понимает, что может отказаться от любого медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, сообщив об этом в письменной форме.
6.3. Пользователь подтверждает, что согласен с тем, что онлайн-консультация не заменяет очной консультации, и он (представляемое им лицо) могут (может) получить очную консультацию при непосредственном обращении в Организацию или другое медицинское учреждение.
6.4. Пользователь уведомлен и согласен с тем, что получая услугу по медицинскому онлайн консультированию врачами Организации в дальнейшем ему (представляемому им лицу) рекомендовано получить очную консультацию любого врача выбранного самостоятельно, той же специальности, как только представится физическая возможность после получения онлайн консультации врача Организации с целью подтверждения или корректировки поставленного диагноза и назначений.
6.5. Пользователь согласен с тем, что использованная технология медицинской помощи не может полностью исключить вероятность возникновения побочных эффектов и осложнений, обусловленных биологическими особенностями организма, и в случае, когда услуга оказана с соблюдением всех необходимых требований, Организация не несет ответственности за их возникновение.
6.6. Пользователь подтверждает, что ознакомлен с действующем прейскурантом и согласен оплатить стоимость указанной медицинской услуги в соответствии с ним.
7. Ограничение ответственности.
7.1. В случае возникновения сомнений в получении (отправлении) сообщений по электронной почте, доказательством будет являться информация, содержащаяся у Организации и хранимая в ее архиве и/или в медицинской информационной системе Организация.
7.2. Пользователь полностью ответственен за достоверность предоставленной им информации и за работу технических и программных средств, используемых во время консультации.
7.3. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящем Договоре, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
8. Форс-мажорные обстоятельства.
8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств).
8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: землетрясение, наводнение, пожар, эпидемия, любое другое стихийное бедствие, акты и иные действия государственных органов, война и военные действия, несанкционированный взлом электронной информации и программного обеспечения, а также сбой в работе или полный выход из строя технического оборудования не по вине Пользователя, либо Организации.
8.3. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения Сторонами своих обязательств по Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия.
9. Конфиденциальность.
9.1. Информация, в том числе персональные данные, полученная Организацией от Пользователя, в процессе исполнения обязательств по настоящему Договору является конфиденциальной и разглашению не подлежит. Указанная информация используется исключительно для исполнения обязательств по настоящему Договору.
9.2. Настоящий Договор представляет собой полное юридическое соглашение между Пользователем и Организацией и регулирует предоставление услуг по Договору.
9.3. Настоящий Договор регулируется действующим законодательством Российской Федерации.
10. Заключительные положения.
10.1 Пациент уведомлен, что имеет право получать медицинскую помощь в других медицинских организациях, в том числе в рамках программы государственных гарантий платного оказания гражданам медицинской помощи и территориальных программ государственных гарантий платного оказания гражданам медицинской помощи и подтверждает свое согласие на получение платных медицинских услуг в Организации.
10.2 Настоящий Договор представляет собой полное юридическое соглашение между Пациентом и Организацией и регулирует предоставление услуг по Договору.
10.3 Настоящий Договор составляет и выражает все договорные условия и понимание между участвующими Сторонами в отношении всех упомянутых здесь вопросов и положений.
10.4 Настоящий Договор регулируется действующим законодательством РФ.
11. Реквизиты Организации.
Общество с ограниченной ответственностью «Денира»
Юр. адрес: 127 051, г. Москва, ул. Петровка, д. 26 стр. 4 Фактический адрес: 127 051, г. Москва, ул. Петровка, д. 26 стр. 4 ИНН: 9 707 026 070
КПП: 770 701 001
ОГРН: 1 247 700 173 258
ОКПО: 78 670 664
ОКВЭД: 86.21, 86.90.9
ОКАТО: 45 382 000 000
Банковские реквизиты:
Банк: ООО «Банк Точка»
БИК: 44 525 104
Расчетный счет: 40 702 810 020 000 088 064
Корр. счёт: 30 101 810 745 374 523 392
Телефон: +7 926 320-89-93
E-mail: denirapsy@yandex.ru